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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Recepción de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Recepción de Hotel dedicado y organizado para liderar el equipo de recepción y garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes. El candidato ideal será responsable de supervisar las actividades diarias del área de recepción, gestionar al personal, y asegurar que todos los procesos se realicen de manera eficiente y profesional. Además, deberá manejar situaciones complejas con clientes, resolver conflictos y mantener altos estándares de servicio al cliente. Este rol requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico. El Supervisor de Recepción también colaborará con otros departamentos para optimizar la operación general del hotel y contribuir a la satisfacción y fidelización de los huéspedes. Se valorará experiencia previa en hotelería y conocimientos en sistemas de gestión hotelera. La posición es clave para mantener la imagen y reputación del hotel, garantizando que cada huésped reciba una atención personalizada y de calidad desde su llegada hasta su salida.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de recepción.
- Atender y resolver consultas y quejas de los huéspedes.
- Gestionar reservas y asignaciones de habitaciones.
- Capacitar y motivar al personal de recepción.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas del hotel.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del huésped.
- Controlar el registro de entradas y salidas de huéspedes.
- Elaborar informes diarios sobre la actividad de recepción.
- Gestionar el manejo de caja y facturación.
- Mantener la comunicación efectiva con la gerencia del hotel.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia mínima de 3 años en recepción hotelera.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimiento en sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para resolver conflictos y trabajar bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Nivel intermedio o avanzado de inglés.
- Formación en turismo, hotelería o áreas afines.
- Orientación al detalle y organización.
- Actitud proactiva y capacidad para tomar decisiones.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en supervisión de recepción?
- ¿Qué sistemas de gestión hotelera ha utilizado?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con huéspedes?
- ¿Está disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Cómo asegura la calidad en el servicio al cliente?
- ¿Tiene experiencia en manejo de caja y facturación?
- ¿Qué idiomas domina además del español?
